Información legal

Condiciones de uso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Titular del servicio

Bitácora CRM es un servicio de Inteligencia Editorial, S.L. (en adelante, «IE»), NIF B26713347, con domicilio en Calle del Matadero, 24, local, 28039 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-886892. Contacto: gerencia@inteligenciaeditorial.es.

2. Objeto y destinatarios

Estas condiciones regulan el uso de la aplicación Bitácora CRM, un servicio en la nube para gestionar clientes, contactos, oportunidades y tareas, con conexiones opcionales a servicios de Google. El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad, no a consumidores. Al crear una cuenta, aceptas estas condiciones en nombre de la empresa para la que trabajas y declaras que puedes hacerlo.

3. Cuenta y acceso

El acceso se hace con una cuenta de Google o con las credenciales que facilite IE. Cada usuario es responsable de custodiar su acceso y de la actividad que se haga con él.
La empresa cliente decide quién de su equipo tiene acceso y con qué permisos, y debe retirarlo a quien deje de necesitarlo.
Durante el acceso anticipado, IE puede ofrecer el servicio sin coste o con condiciones especiales, que comunicará por escrito.

4. Planes y precio

Cuando el servicio sea de pago, el precio, los límites y la modalidad de cada plan serán los publicados en esta web o los acordados por escrito en el momento de la contratación, y se facturarán con el IVA correspondiente.

5. Conexiones con Google

Las conexiones con Gmail, Google Calendar, Contactos, Drive, Sheets, Google Ads, Google Analytics y Search Console son opcionales. Se activan desde la aplicación, con la autorización del usuario en la pantalla de Google, y pueden desconectarse en cualquier momento. El uso de los datos de Google se describe en la Política de privacidad y cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Para usar estas conexiones también se aplican las condiciones de Google.

6. Datos del cliente y protección de datos

Los datos que la empresa cliente introduce o conecta en Bitácora CRM son suyos. IE no adquiere ningún derecho sobre ellos y solo los usa para prestar el servicio.
Respecto de los datos personales de los contactos, clientes y empleados de la empresa cliente, la empresa es responsable del tratamiento e IE es encargada del tratamiento. Estas condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD: IE trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente; garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas; aplica medidas de seguridad adecuadas; solo recurre a subencargados con las mismas obligaciones e informa de sus cambios; ayuda al cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y notificación de brechas; al terminar el servicio, devuelve o suprime los datos según elija el cliente; y pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento.
La empresa cliente garantiza que tiene base legal para tratar y cargar en el CRM los datos de terceros y para enviar comunicaciones desde la aplicación.
La empresa cliente puede exportar sus datos en cualquier momento y durante 30 días tras la baja.

7. Uso aceptable

No está permitido usar Bitácora CRM para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o masivas en contra de la LSSI o de las políticas de Google; cargar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros; intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad del servicio; ni revender el servicio sin autorización. IE puede suspender el acceso ante un uso contrario a estas condiciones, avisando antes salvo que el riesgo lo impida.

8. Inteligencia artificial

Algunas funciones pueden usar inteligencia artificial para proponer resúmenes, borradores o sugerencias. Los resultados se muestran como generados por IA y el usuario debe revisarlos antes de usarlos o enviarlos. IE no usa los datos del cliente ni los datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Disponibilidad y soporte

IE pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, con copias de seguridad periódicas, y avisará con antelación de las paradas programadas cuando sea posible. El soporte se presta por correo electrónico en días laborables.

10. Propiedad intelectual

La aplicación, su código, su diseño y la marca Bitácora CRM pertenecen a IE. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio.

11. Responsabilidad

IE responde del correcto funcionamiento del servicio conforme a estas condiciones. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de IE se limita a lo pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. IE no responde de los servicios de terceros conectados por el cliente, como los de Google.

12. Duración y baja

El cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de la permanencia que se haya pactado en un plan de pago. IE puede dejar de prestar el servicio avisando con al menos 60 días de antelación, para que el cliente pueda exportar sus datos.

13. Cambios

IE puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio, avisando con 15 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.